Beschwerden - NAVIN-RADIATORS.DE
Sollte die in unserem Shop gekaufte Ware beschädigt, defekt oder anderweitig nicht vertragsgemäß bei Ihnen angekommen sein, können Sie eine Reklamation einreichen. Hier finden Sie alle notwendigen Anweisungen dazu.
Sie können innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt des Pakets mit der Ware eine Reklamation einreichen.
Bitte beachten Sie, dass der Mangel, der die Grundlage für eine Reklamation bildet, zum Zeitpunkt der Warenlieferung bestehen muss. Reklamationen aufgrund von Mängeln, die nach der Warenlieferung auftreten, werden nicht berücksichtigt.
Das Reklamationsverfahren in unserem Shop ist sehr einfach und besteht aus den folgenden Schritten:
SCHRITT 1 – EINE BESCHWERDE EINREICHEN
Im Rahmen Ihrer Beschwerde können Sie:
- den Austausch des Produkts durch ein neues oder die Reparatur verlangen, oder
- eine Erklärung über die Minderung des Warenpreises abgeben oder vom Kaufvertrag zurücktreten (d. h. die Ware zurückgeben) – sofern einer der in Art. 43e des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte genannten Fälle eintritt (einschließlich der Nichterfüllung der Reparatur oder des Ersatzes der Ware trotz Einreichung einer Reklamation).
Bitte senden Sie uns eine Beschwerde mit einem der oben genannten Anliegen per E-Mail. Bitte fügen Sie der E-Mail neben dem Beschwerdeantrag folgende Informationen bei:
- Ihr Vor- und Nachname;
- Bestellnummer;
- Bankkontonummer;
- Datum der Lieferung der Waren;
- Beschreibung der festgestellten Nichtübereinstimmung (Beschädigung, Mangel) der Ware.
Fügen Sie der E-Mail im Schadensfall außerdem Fotos bei, die die Nichtübereinstimmung der Ware zeigen.
Sie sollten die ausgefüllte Beschwerde an die folgende Adresse senden: sales@navin-radiators.de .
SCHRITT 2 – WARTEN SIE AUF EINE ANTWORT
Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail beantworten.
Sollte die Beschwerde unvollständig sein, bitten wir Sie gegebenenfalls um eine Ergänzung.
SCHRITT 3 – BESCHWERDEUMSATZ
Wenn Ihrer Beschwerde stattgegeben wird, beginnen wir umgehend mit der Bearbeitung Ihres Anliegens.
Ersatz oder Reparatur der Ware
Wenn Sie in Ihrer Reklamation den Austausch der Ware gegen neue Ware oder deren Reparatur gewünscht haben, holen wir die betreffende Ware zu einem mit Ihnen vereinbarten Termin bei Ihnen ab, es sei denn, Sie erklären sich bereit, die Ware selbst (auf unsere Kosten) zurückzusenden. Anschließend liefern wir Ihnen die neue Ware oder die reparierte Ware.
Preissenkung bei Waren
Wenn Sie jedoch eine Minderung des Warenpreises verlangt haben, erstatten wir Ihnen die Differenz zwischen dem ursprünglichen Preis und dem geminderten Preis innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs der Reklamation.
Warenrücksendung
Wenn Sie im Rahmen der Reklamation beschlossen haben, vom Kaufvertrag zurückzutreten (d. h. die Ware zurückzugeben), sollten Sie die Ware nach Erhalt unserer Antwort über die Annahme der Reklamation (per Post oder Kurier) an die folgende Adresse zurücksenden: NAVIN PL SP.zOO, Vadym Shaforostov, ul. Kornela Makuszyńskiego 15 31-752 Krakau, Polen
Verwenden Sie für die Rücksendung möglichst die Verpackung, in der Sie die Ware erhalten haben – das spart Ihnen Geld und trägt zur Abfallreduzierung bei. Das Paket mit der Ware sollte so vorbereitet sein, dass die zurückgesendete Ware sicher bei uns ankommt.
Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets.
Wir erstatten Ihnen den Betrag auf demselben Weg zurück, mit dem Sie die Ware bezahlt haben.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Reklamationen in unserem Geschäft haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter sales@navin-radiators.de oder telefonisch unter +48 576-192-914 .
